2017年 6月 の投稿一覧

初投稿します＾＾

受付の浅利です！

夏に近づいてきて暑い日が多くなってきました。

気温の差で、疲れが溜まりやすく体調を崩しやすいので気をつけていきたいですね。

先日、『女性のためのセンスアップセミナー』という患者接遇マナーの

セミナーをスタッフ全員で参加してきました！

患者さんは痛みや不安を抱えて来院されます。

そこで私たちスタッフの態度や表情がどれだけ患者さんに安心感を与えれ、患者さんの思いを汲み取ることができるのか？その為にはどんな言葉遣い・しぐさなどしたらよいのかを改めて学んできました。

今回のセミナーはただ話を聞くだけではなく、実際に電話対応や様々な

場面での接遇動作を他院のスタッフさんと一緒に模擬実践で学んでいくという内容でした。

その際、私はみなさんの前で電話対応の模擬実践をする機会がありました。

たくさんの人に見られながらだと、普段やっていることなのにとても緊張してしまいますね。

でもおかげで、他院のスタッフさんから自分の長所や自分では気付かなかった口癖があることなどを指摘してもらい、たくさんの刺激を貰い自分の仕事に対する意識や行動を見つめ直すことができました。

今回学んできた事を、意識して日々生活していき、患者さん目 線でのおもてなしをスタッフ一人一人心がけ、より一層患者さんが満足して笑顔で帰っていただけるようにスタッフ全員で努力していきたいと思います！

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また、今回もささやかながら誕生日のケーキのプレゼントを行いました。

ケーキもその都度少しずつフルーツが変わっていますね。

ケーキ屋さんもこだわっていますね。